Меню
  • Главная
  • Разделы сайта
  • Форум
  • Помощь новичкам
  • Все о сайте
  • Картинки
  • Фотогалерея
  • Администрация
  • Обратная связь
  • Советы на все случаи

    Как сделать возврат товара в магазин!

    3 234

    Возврат товара в магазин — с этой ситуацией приходилось столкнуться каждому, хотя бы раз в жизни. Мы расскажем, как сделать это правильно.

    0:259

     

    0:271

    1:778

     

    1:790

    В жизни бывают разные ситуации, случается что товар, приобретенный в магазине, вдруг по каким-либо причинам не подошел вам.

    1:1021

     

    1:1031

    Может быть, это было приобретено для вас другим человеком и при покупке не были учтены ваши пожелания, возможно просто не понравился цвет или размер не подошел. Открываешь банку с только что купленной тушенкой, а то, что внутри и тушенкой назвать трудно... Знакомая ситуация? Или новая кофточка ультрамодного цвета «фуксия» при домашнем освещении оказывается банально розовой? Согласитесь, бывало и такое... Или приобретенный на днях чайник вдруг перестал работать...

    Каждый день мы совершаем покупки и каждый раз можем столкнуться с подобными ситуациями. Испорченное настроение и деньги, которые уже не вернешь — результат такой покупки, думаете вы? А это, кстати, не совсем так! Некачественный или попросту не подошедший товар можно вернуть в магазин.

    1:2429



     

    1:9

    Нужно только знать свои права.

     

    1:81

    Желая сделать возврат, к встрече с продавцом необходимо подготовиться как юридически, так и психологически. И психологический аспект в этом случае может быть не менее ответственным, так как встрече с вами, возможно, рады совсем не будут, не следует и исключать тот вариант, что обменять товар вам и вовсе не захотят.

    1:662

    Будьте готовы к тому, что для вас припасены ответы на любые ваши претензии. Вполне вероятно, что прозвучит множество аргументов свидетельствующих не в вашу пользу. Но если вы решительно настроены, вернуть товар, то, как правильно это сделать?
     

    1:1119

    Правила возврата товара в магазин:


    1. Вы можете вернуть вещь в магазин по любой причине в течении 14 дней со дня покупки. Не подошло по размеру или фасону, не понравилось мужу, обнаружился брак — разницы нет, вашу просьбу заменить товар или вернуть деньги обязаны выполнить.

    2. Если дома при внимательном рассмотрении приобретенной вещи вы обнаружили дефект, то можете смело требовать замены товара на аналогичный или другой марки, естественно с перерасчетом цены (товар другой марки может стоить дешевле или напротив несколько дороже вашего). Так же вы можете попросить скидку на бракованную вещь или бесплатное исправление недостатка.

    3. Все переговоры с продавцом или другим представителем магазина следует вести в письменном виде. Заранее подготовьте Претензию, в которой подробно опишите всю ситуацию и четко сформулируйте ваши требования (возврат денег, обмен на другой товар, ремонт и т. д.). Претензия должна быть сделана в двух экземплярах: один остается у вас, второй — у продавца. Причем, рядом с вашей подписью продавец должен поставить свою — это будет доказательством того, что он ознакомился и принял к рассмотрению ваши требования.

    Если продавец отказывается подписать Претензию — ничего страшного, вышлите её заказным письмом с уведомлением на юридический или почтовый адрес магазина (фирмы или предпринимателя, у которого вы приобрели товар). За юридической помощью в решении проблемы с возвратом товара вы можете обратиться к специалистам Службы защиты прав потребителей.

    4. Как показывает жизненный опыт, совершенно не исключено, что продавец обвинит в поломке вас. В этом случае требуйте проведения экспертизы, расходы на которую полностью покрывает продавец. При передаче товара не поленитесь составить акт сдачи-приемки, в котором укажите все особенности внешнего вида: царапины, сколы, потертости, трещины, особенности покраски.  

    5. Продавец утверждает, что «нет чека — нет возврата»: ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Отсутствие товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа принять товар обратно.

    Если же продавец  наотрез отказывается соглашаться с тем, что товар куплен у него, приведите в магазин подругу или мужа (а лучше их обоих), вместе с которыми вы совершали покупки. Наличие и показания свидетелей станут внушительным аргументом в вашу пользу. Продавцу же будет необходимо вскрыть кассу и по чековой ленте найти номер необходимого чека.

    На «всякий пожарный» постарайтесь все-таки сохранить кассовый чек, бирки и ярлыки, упаковку и фирменный пакет магазина пока не убедитесь, что ваша покупка исправна и это именно то, что вы хотели.  

    6. Если вы возвращаете покупку в этот же день, пока в магазине не «сняли» кассу, то деньги вам вернут сразу. Если прошло несколько дней, то будет необходимо написать заявление и предъявить паспорт.

    7. То, что уцененный товар или вещь с распродажи нельзя вернуть — заблуждение. При покупке уцененного товара продавец обязан рассказать вам причину уценки и сделать отметку в чеке. Кстати, не постесняйтесь попросить продавца подробно описать дефект и заверить это печатью магазина. Если этого не сделать, то в случае обнаружения другого недостатка и желания вернуть товар, продавец может схитрить и назвать обнаруженный вами дефект причиной уценки.

    Купленный на распродаже товар вы можете смело нести в магазин: никаких ограничений здесь нет.

    8. Вы просите заменить вещь, а аналогичного товара в наличии нет. Тогда вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Если же вы намерены ждать, то продавец обязан незамедлительно сообщить вам о поступлении товара в продажу.

    9. Товары, купленные через интернет также можно вернуть продавцу.

    10. Рассмотрим более подробно возврат технически сложных товаров (бытовая техника, компьютеры и т. д.). Очень серьезно отнеситесь к моменту заполнения гарантийного талона и узнайте, в каком случае вы сможете вернуть товар. Если недостаток делает невозможным использование устройства по его прямому назначению, вы можете вернуть его в течение 15 дней. Но продавец не примет у вас технику, если она не подошла по цвету или другим незначительным причинам — и будет прав, это оговорено в законе.

    11. Если товар, взятый в рассрочку, сломался до погашения кредита и уже не подлежит ремонту, то сообщите об этом сотрудникам банка и напишите в магазине заявление о расторжении договора купли-продажи. Есть одно «НО»: проценты, которые вы платили банку все это время, вам не вернут.

    Если кредит уже погашен, то возьмите в банке соответствующую справку, после чего можно расторгать договор с магазином.

    1:9643



     

    1:11



    Возврату не подлежит...

    Но, как и во всех правилах, здесь есть исключения. Существует список товаров, которые в магазин обратно не примут (разумеется, кроме случаев обнаружения дефектов):

    • средства личной гигиены, лекарства
    • парфюмерия и косметика
    • изделия из пера и пуха
    • фотобумага, фотопленка
    • расчески, гребни, заколки
    • детские мягкие, надувные игрушки
    • гардинные, тюлевые ткани, кружевные полотна
    • перчатки, чулочно-носочные изделия
    • нательное, постельное белье
    • диски, видео- и аудиокассеты
    • товары, предназначенные грудным детям (соски, пеленки, бутылочки и прочее)
    • парики
    • инструменты для педикюра и маникюра
    • драгоценные металлы, ювелирные изделия из полудрагоценных и драгоценных камней
    • товары бытовой химии
    • животные и растения

    К покупке этих вещей отнестись наиболее внимательно, в магазине тщательно проверьте качество и комплектацию товара.

    2:2163



     

    2:9

    Экспертиза на возврат товара

     

    2:78

    Экспертизу товара магазин обязан проводить за свой счет, однако если в процессе экспертизы устанавливается тот факт, что недостаток товара возник в процессе обстоятельств, не зависящих от него или за которые продавец не несет ответственности, потребителю придется возместить расходы понесенные продавцом.
     
    Чаще всего спорные вопросы на возврат товара в магазин возникают по отношению к кожаной обуви. Потому что недостатки обуви становятся явными по истечении более длительного срока, нежели две недели. В этом случае доказать свою правоту и сделать возврат в магазин несколько сложнее. Однако независимая экспертиза обуви, проведенная вами самостоятельно, и в этом случае сможет отстоять ваши права потребителя.
     
    При отказе магазина возместить стоимость по экспертному заключению, вам необходимо обращаться в местные органы надзора за торговлей либо в союз по защите прав потребителей. Так вы непременно сделаете возврат или вернете деньги  за некачественную обувь.

    2:1898

     

    2:9
    • Не нравится
    • +2
    • Нравится

    ЕЩЕ НА ЭТУ ТЕМУ:

    Фразы и уловки продавцов. Полезные советы покупателям!

    Фразы и уловки продавцов. Полезные советы покупателям!

      К новому сезону хотела обновить свой гардероб, а заодно и аксессуары – обожаю широкие объемные браслеты. Сегодня в моде объемные винтажные и
    Заплатили налоги? До 30 апреля есть шанс вернуть их у государства обратно!

    Заплатили налоги? До 30 апреля есть шанс вернуть их у государства обратно!

      Заплатили налоги? Верните их у государства обратно! Как оформить налоговый вычет и вернуть 13% от стоимости покупок? На что можно оформить налоговый

    ВАС ТАКЖЕ ЗАИНТЕРЕСУЕТ:

    Информация
    Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
    РАЗДЕЛЫ САЙТА
    Кто онлайн
    
    Всего на сайте: 39
    Пользователей: 0
    Гостей: 39
    РЕКЛАМА
    ПОПУЛЯРНЫЕ ТЕМЫ
    по просмотрам по комментариям
    МЫ В СЕТЯХ
    soc soc soc soc soc