Как владельцам банковских карт обезопасить себя от мошенников?
В мае число клиентов «Сбербанка», пострадавших от компьютерного вируса, который списывает средства со счетов через мобильные устройства, перевалило за 100 тыс. человек.
Как же обезопасить себя от несанкционированного использования банковской карты и не лишиться своих средств?
Личные данные
Никогда не сообщайте свои личные данные и ПИН-код, если вам кто-либо позвонил, представился работником банка и попросил передать ему ваши данные. Найдите официальный телефонный номер кредитного учреждения, позвоните и уточните всё, что вас интересует.
Мошенники действуют наугад, и их сообщения получают граждане, которые вообще не имеют банковских карт. Поэтому ни в коем случае не сообщайте им информацию о своей карте. Банк никогда не отправляет сообщения с просьбой подтвердить, обновить или предоставить персональные данные (ФИО, данные документа, удостоверяющего личность, номер мобильного телефона, информацию банковской карты, ПИН, кодовое слово и пр.).
SMS-информирование
Услуга sms-информирования позволит узнать о снятии денег со счёта. Получив сообщение, необходимо немедленно заблокировать карту.
С 1 января 2014 года начали действовать новые правила, упрощающие процедуру возврата денег, украденных (незаконно выведенных) с банковских карт. Компенсация держателю карты полагается в том случае, если он в течение 24 часов с момента снятия денег проинформировал финансовое учреждение об утрате пластиковой карты или её несанкционированном использовании.
Снятие денег в банкомате
Наличные лучше снимать в банкоматах, стоящих на территории банков. Перед снятием денег обратите внимание на возможное расположение на банкомате посторонних конструкций или предметов. В считыватель карт банкомата злоумышленники часто вставляют специальное устройство (скиммер), который копирует данные с магнитного носителя карты. Чтобы заполучить ПИН-код этой карты, преступники используют мини-камеру или накладку на клавиатуру. Получив все необходимые данные, мошенники изготавливают поддельную карту, а затем снимают с её помощью всю доступную сумму. Узнав данные карты, мошенники могут оплатить покупки или услуги через интернет.
Мобильный банк и личный кабинет
В мобильном банке лучше отключить ненужные возможности. К примеру, сервис «Быстрый платёж» позволяет пополнить счёт любого мобильного телефона посредством отправки СМС с телефона, зарегистрированного в вашем мобильном банке, а также перевести деньги другому клиенту, зная только его номер телефона.
Если вы потеряли мобильный телефон, то для того, чтобы третьи лица не узнали информацию о вашей банковской карте, вам нужно заблокировать услуги Мобильного банка.
Также имейте в виду, что банк никогда не просит зайти в личный кабинет системы по ссылкам в письмах!
Сайты-ловушки
С помощью sms-cообщений мошенники часто пытаются заманить держателей карт на сайты-ловушки, на которых под различными предлогами они пытаются получить персональные данные (идентификатор и пароль для входа в интернет-банк, кодовые слова банковских карт, номера банковских карт, ПИН-коды, CVV и пр. информацию). Получателей сообщений также просят открыть различные файлы-вложения, содержащие вирусы, или перейти по ссылке для загрузки вирусного файла.
Вирусы
Не устанавливайте на стационарные или планшетные компьютеры и смартфоны программы из непроверенных источников. Так вы рискуете «подцепить» вирусы, которые могут стать причиной хищения денег с вашей банковской карты. Чтобы обезопасить себя, обязательно используйте антивирусное программное обеспечение и регулярно его обновляйте. Не переходите по ссылкам и не устанавливайте приложения или обновления, пришедшие по СМС или электронной почте, в том числе от имени банка.
Портативный терминал
Совершая платёж, не упускайте карту из виду. Требуйте от продавца или официанта предоставить портативный терминал для совершения оплаты. В случае, если вы заметите, что с карты снимут деньги без вашего ведома, необходимо как можно скорее обратиться в банк с просьбой заблокировать счёт. Затем необходимо сменить номер карты. Не лишней будет и подача заявления в банк, где будет указано, что денежные средства с карты снимались незаконно.
В суде нужно будет доказать, что в момент снятия денег вы находились в другом месте. К примеру, если вы покидаете страну и в вашем паспорте стоит соответствующий штамп о пересечении границы, а позднее была произведена оплата по карте или снятие с неё денег в месте, где вы не могли находиться, — это и является доказательством, что информацией с вашей карты завладели злоумышленники.
Лимит снятия денежных средств
Установите лимит съёма денежных средств на своей карте и укажите сумму, больше которой за одни сутки с вашей карты снять будет невозможно.
Что делать, если вашу банковскою карточку украли?
Если вашей картой завладели мошенники, необходимо:
- как можно быстрее обратиться в банк и заблокировать все операции по вашей карте;
- написать заявление о перевыпуске карты;
- выяснить время, дату, суммы, города и страны, где мошенники проводили по карте незаконные операции;
- для доказательства незаконного снятия денег с вашей карты собрать документы, подтверждающие вашу правоту. К примеру, что в момент снятия денег с карты вы находились в отпуске в другой стране;
- если банк отказывается удовлетворять ваше заявление, требовать проведения повторной процедуры опротестования, а затем и арбитража. В ином случае необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.
Какое наказание грозит мошенникам?
Наказание, предусмотренное Уголовным Кодексом РФ за незаконное получение и использование сведений, составляющих банковскую тайну (ст. 183), а также за неправомерный доступ к компьютерной информации (ст. 272), может составлять до пяти лет лишения свободы.
Что делать, если с вашей карточки украли деньги?
С 1 января 2014 года вступили в силу нормы закона «О национальной платёжной системе», которые обязывают банки информировать клиента обо всех транзакциях, совершенных с его карточки. Чаще всего банки оповещают своих клиентов с помощью sms или e-mail.
В связи с этим в законе особо указано, что если вы, получив уведомление о несанкционированной операции, не отреагируете на него немедленно или не позднее следующего дня после даты совершения операции, то банк имеет право вообще не компенсировать вам сумму оспариваемой операции.
В том случае, если вы получили уведомление об операции, которую не совершали, немедленно заблокируйте карту и обратитесь в банк с претензионным заявлением для оспаривания операции и возврата списанных денег.
Как долго ждать возврата денег?
Возврат списанных денег возможен в течение 180 дней — такое правило установлено для международных платежных систем (МПС). Вернёт ли финансовая организация потерянные средства сразу или будет ждать ответа от МПС — остаётся на усмотрение банка.
Стоит учитывать, что банк может повторно задержать деньги, предварительно возвращённые клиентам, в случае, если в результате рассмотрения претензии выяснится ваша вина в проведении незаконной операции. Это может быть небрежное хранение и использование реквизитов карты или передача их другому лицу.
В каких случаях возврат денег невозможен?
Банк может отказать в компенсации списанных средств, если вы нарушили правила пользования картой, что привело к компрометации её платёжных реквизитов. К таким нарушениям относятся:
- нарушение правил безопасности при проведении операций в сети интернет на поддельных или незащищённых сайтах и без антивирусного программного обеспечения на компьютере;
- компрометация реквизитов карты при проведении операций оплаты покупок (совершая такие операции, всегда держите карту в поле своего зрения и следите, чтобы никто не копировал реквизиты вашей карты);
- компрометация реквизитов карты при проведении операций снятия наличных в банкоматах, оборудованных скимминговыми устройствами (всегда проверяйте банкомат на наличие таких устройств перед проведением операции).
Можно ли застраховать себя от подобной неприятности?
Застраховать себя от скимминга можно, соблюдая элементарные правила безопасности.
- Прежде всего, не игнорируйте правила пользования банковской картой и памятку по безопасному использованию кредиток — эти брошюры должен предоставить банк при выдаче карты. Также эти памятки можно найти на сайте финансовой организации в разделе для держателей банковских карт.
- Обязательно подключите к своей карте услугу sms-оповещения обо всех операциях, осуществляемых с помощью кредитки.
- Выбирая банк для открытия карты, отдавайте предпочтения тем банкам, которые выпускают карты с чипом (микросхемой) — эти карты, в отличие от карт с магнитной полосой, защищены от такого вида мошенничества, как незаконное копирование магнитной полосы, изготовление дубликата карты и последующее его использование.
